Loading
Waygo zprostředkovává zážitky a služby v Praze. Smlouva o samotné službě vzniká mezi vámi a poskytovatelem, ne s námi. Níže je, co to znamená v praxi.
Naposledy aktualizováno: 16. srpna 2026
Provozovatel
Waygo
Václavské náměstí 813/57
110 00 Praha 1, Česká republika
Waygo je zprostředkovatel. Vybíráme a prověřujeme místní poskytovatele, ukazujeme jejich služby na waygo.cz a na recepcích partnerských hotelů, a zajistíme rezervaci. Službu samotnou — plavbu, prohlídku, večeři — poskytuje poskytovatel uvedený u dané služby.
Znamená to, že smlouva o poskytnutí služby je uzavřena mezi vámi a poskytovatelem. Waygo za její splnění neodpovídá jako ten, kdo ji provádí; odpovídáme za to, co děláme my — za zprostředkování, za správnost údajů, které o službě uvádíme, a za doručení voucheru.
Rezervaci vytvoříte na webu: vyberete službu, datum, čas a počet osob a zadáte jméno, e-mail a telefon. Nic dalšího po vás nechceme.
Po odeslání dostanete e-mailem voucher s rezervačním číslem a kódem. Ten voucher je vaše rezervace — ukážete ho poskytovateli na místě. Pokud e-mail nedorazí, rezervace nevznikla a napište nám; systém je nastavený tak, že bez odeslaného voucheru rezervaci nepotvrdí.
Na webu se neplatí a nezadává se platební karta. Cenu uvedenou u služby uhradíte přímo poskytovateli na místě, ve způsobu, který poskytovatel přijímá.
Cena zobrazená u služby je cena celkem za uvedený počet osob. Provize Waygo a odměna hotelu jsou v ní už zahrnuty — neplatíte je navíc a nic se k ceně po rezervaci nepřičítá.
Podmínky zrušení jsou uvedené přímo u každé služby a určuje je poskytovatel. Zrušit nebo změnit rezervaci můžete napsáním na hello@waygo.cz s rezervačním číslem nebo kódem voucheru; zařídíme to s poskytovatelem.
Protože se na webu nic neplatí předem, zrušením v souladu s podmínkami dané služby vám nevznikají žádné náklady.
U smluv uzavřených po internetu má spotřebitel obvykle právo odstoupit do 14 dnů. Zákon z něj ale výslovně vyjímá služby související s využitím volného času, které se mají poskytnout v určeném termínu — tedy přesně zážitky, prohlídky, plavby nebo rezervace stolu na konkrétní den a hodinu.
Na většinu toho, co je na Waygo, se proto čtrnáctidenní odstoupení nevztahuje. Neznamená to, že jste bez možnosti: platí podmínky zrušení uvedené u služby, které bývají vstřícnější, a my je za vás uplatníme.
Reklamaci služby vyřizuje poskytovatel, protože ji poskytuje. Napište nám ale i tak na hello@waygo.cz — víme, s kým mluvit, a jednáme za vás. Pokud se služba neuskutečnila a vy jste za ni zaplatili, řešíme vrácení peněz s poskytovatelem.
Pokud se spor nepodaří vyřešit, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která provádí mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
Zákon nám ukládá říct, co určuje pořadí nabídek ve výpisu. U nás nic, co by se dalo koupit: pořadí je dané katalogem a zužují ho jen filtry, které si sami nastavíte — kategorie, nálada, termín. Přednostní umístění neprodáváme a placené pozice na Waygo nejsou.
Provize ani podíl hotelu do pořadí nevstupují: provize je pevně daná kategorií služby a je stejná pro všechny služby v téže kategorii, takže se jí pořadí ovlivnit nedá. Všichni poskytovatelé jsou podnikatelé. Jeden z nich je osobou spřízněnou se společníkem Waygo; na pořadí nabídek to vliv nemá, protože pořadí se podle poskytovatele neurčuje.
Hotel, který Waygo nabízí svým hostům, dostává podíl z ceny každé rezervace vzniklé pod jeho kódem. Výše podílu je sjednaná ve smlouvě s hotelem a pohybuje se v pásmu, které uvádíme na partnerských stránkách.
Poskytovatel platí Waygo provizi za zprostředkování. Ta je pevně daná kategorií služby, není individuálně vyjednávaná a nedá se v systému měnit. Poskytovatel odpovídá za to, že službu smí nabízet, že má potřebná oprávnění a pojištění a že údaje, které nám o službě dá, jsou pravdivé.
Vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého pobytu.