Obchodní podmínky

1. Co Waygo je

Waygo je zprostředkovatel. Vybíráme a prověřujeme místní poskytovatele, ukazujeme jejich služby na waygo.cz a na recepcích partnerských hotelů, a zajistíme rezervaci. Službu samotnou — plavbu, prohlídku, večeři — poskytuje poskytovatel uvedený u dané služby.

Znamená to, že smlouva o poskytnutí služby je uzavřena mezi vámi a poskytovatelem. Waygo za její splnění neodpovídá jako ten, kdo ji provádí; odpovídáme za to, co děláme my — za zprostředkování, za správnost údajů, které o službě uvádíme, a za doručení voucheru.

2. Rezervace a voucher

Rezervaci vytvoříte na webu: vyberete službu, datum, čas a počet osob a zadáte jméno, e-mail a telefon. Nic dalšího po vás nechceme.

Odesláním formuláře vznikne žádost čekající na přijetí poskytovatelem. Voucher dostanete až po potvrzení dostupnosti, času a instrukcí. Pokud e-mail nedorazí, neznamená to zrušení žádosti: aktuální stav najdete na soukromém odkazu po odeslání nebo jej ověříte přes hello@waygo.cz.

3. Cena a placení

Na webu se neplatí a nezadává se platební karta. Cenu uvedenou u služby uhradíte přímo poskytovateli na místě, ve způsobu, který poskytovatel přijímá.

Cena zobrazená u služby je cena celkem za uvedený počet osob. Provize Waygo a odměna hotelu jsou v ní už zahrnuty — neplatíte je navíc a nic se k ceně po rezervaci nepřičítá.

4. Změna a zrušení rezervace

Podmínky zrušení jsou uvedené přímo u každé služby a určuje je poskytovatel. Zrušit nebo změnit rezervaci můžete napsáním na hello@waygo.cz s rezervačním číslem nebo kódem voucheru; zařídíme to s poskytovatelem.

Protože se na webu nic neplatí předem, zrušením v souladu s podmínkami dané služby vám nevznikají žádné náklady.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U smluv uzavřených po internetu má spotřebitel obvykle právo odstoupit do 14 dnů. Zákon z něj ale výslovně vyjímá služby související s využitím volného času, které se mají poskytnout v určeném termínu — tedy přesně zážitky, prohlídky, plavby nebo rezervace stolu na konkrétní den a hodinu.

Na většinu toho, co je na Waygo, se proto čtrnáctidenní odstoupení nevztahuje. Neznamená to, že jste bez možnosti: platí podmínky zrušení uvedené u služby, které bývají vstřícnější, a my je za vás uplatníme.

6. Když něco nevyjde

Reklamaci služby vyřizuje poskytovatel, protože ji poskytuje. Napište nám ale i tak na hello@waygo.cz — víme, s kým mluvit, a jednáme za vás. Pokud se služba neuskutečnila a vy jste za ni zaplatili, řešíme vrácení peněz s poskytovatelem.

Pokud se spor nepodaří vyřešit, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, která provádí mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

7. Jak řadíme nabídky

Zákon nám ukládá říct, co určuje pořadí nabídek ve výpisu. U nás nic, co by se dalo koupit: pořadí je dané katalogem a zužují ho jen filtry, které si sami nastavíte — kategorie, nálada, termín. Přednostní umístění neprodáváme a placené pozice na Waygo nejsou.

Provize ani podíl hotelu do pořadí nevstupují: provize je pevně daná kategorií služby a je stejná pro všechny služby v téže kategorii, takže se jí pořadí ovlivnit nedá. Všichni poskytovatelé jsou podnikatelé. Jeden z nich je osobou spřízněnou se společníkem Waygo; na pořadí nabídek to vliv nemá, protože pořadí se podle poskytovatele neurčuje.

8. Hotely a poskytovatelé

Hotel, který Waygo nabízí svým hostům, dostává podíl z ceny každé rezervace vzniklé pod jeho kódem. Výše podílu je sjednaná ve smlouvě s hotelem a pohybuje se v pásmu, které uvádíme na partnerských stránkách.

Poskytovatel platí Waygo provizi za zprostředkování. Ta je pevně daná kategorií služby, není individuálně vyjednávaná a nedá se v systému měnit. Poskytovatel odpovídá za to, že službu smí nabízet, že má potřebná oprávnění a pojištění a že údaje, které nám o službě dá, jsou pravdivé.

9. Rozhodné právo

Vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého pobytu.