Zásady ochrany osobních údajů

1. Jaké údaje zpracováváme

Když si něco rezervujete:

• jméno, které se má objevit na voucheru,
• e-mailovou adresu, na kterou voucher pošleme,
• telefonní číslo, na kterém se s vámi průvodce domluví na místě a čase srazu — u těchhle služeb není sraz předem daný, takže bez telefonu je nemáme jak doručit,
• službu, datum, čas a počet osob,
• kód hotelu nebo recepčního, přes které jste přišli, pokud jste přišli přes ně,
• jazyk, ve kterém stránku čtete, aby voucher přišel ve stejném.

2. Co nezpracováváme

Nemáme vaše platební údaje — na webu se neplatí. Nemáme adresu ani datum narození. Telefon máme jen proto, aby vám průvodce mohl říct, kde se sejdete; k ničemu jinému ho nepoužíváme a nabídky vám na něj posílat nebudeme. Nemáme reklamní pixely ani profilování a údaje nikomu neprodáváme. Návštěvnost počítáme anonymně přes Vercel Web Analytics — bez cookie a bez identifikátoru, podrobně na stránce o cookies.

3. Proč a na jakém základě

• Rezervace a voucher — plnění smlouvy, kterou jste s námi uzavřeli tím, že jste si rezervovali.
• Evidence rezervací a vyúčtování provizí s hotelem a poskytovatelem — náš oprávněný zájem na tom, abychom věděli, co se stalo a komu kolik náleží.
• Ochrana webu před zneužitím (omezení počtu požadavků) — oprávněný zájem na tom, aby služba fungovala.
• Odpověď chatového pomocníka — oprávněný zájem odpovědět na dotaz, který jste sami položili.
• Účetní doklady — plnění právní povinnosti.

4. Kdo se k údajům dostane

Poskytovatel služby dostane vaše jméno, telefon, termín a počet osob — potřebuje vědět, kdo a kdy přijde, a musí se s vámi domluvit na místě srazu.

Hotel, přes který jste přišli, vaše jméno, e-mail ani telefon nevidí. Ve svém přehledu vidí jen to, že rezervace vznikla, čeho se týkala, kdy a za kolik, aby si mohl ověřit svůj podíl.

Dále používáme zpracovatele, kteří pro nás provozují techniku: Vercel (provoz webu a anonymní počítání návštěvnosti), Supabase (databáze rezervací), Resend (odeslání voucheru e-mailem) a OpenAI (odpovědi chatového pomocníka — dostane jen text, který do chatu sami napíšete, proto do něj nepište osobní údaje). Někteří z nich sídlí mimo Evropskou unii; předání se v takovém případě opírá o standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.

5. Jak dlouho je držíme

Rezervaci uchováváme tři roky od data konání. Je to doba, po kterou může vzniknout spor o proběhlou službu nebo o provizi. Poté záznam anonymizujeme (jméno, e-mail, telefon). Účetní doklady uchováváme po dobu, kterou stanoví zákon. Poptávky (leady) držíme dva roky od posledního kontaktu, pak mažeme. Oslovení ubytování držíme do konce akvizice; u odmítnutých zapisujeme odmítnutí a dále neoslovujeme.

6. Ubytování, která oslovujeme

Tahle část není o hostech, ale o hotelech, penzionech a hostelech, kterým píšeme první e-mail. Kontakt jsme nedostali od nich — vzali jsme ho z OpenStreetMap a z jejich vlastních webových stránek, kde ho zveřejnily. Podle článku 14 GDPR o tom musíme dát vědět, a proto je odkaz na tuhle stránku přímo v patičce toho e-mailu.

Vedeme si k nim název, adresu, veřejný e-mail a telefon, odkaz na web, IČO a jméno jednatele z veřejného rejstříku, hodnocení z Google Maps a poznámky z toho, jak jednání probíhá. Nic z toho není citlivý údaj a nic z toho nepochází ze soukromého zdroje.

Právním základem je oprávněný zájem — oslovit podnik s nabídkou spolupráce, která se týká jeho vlastní činnosti. Údaje držíme do konce akvizice; když někdo řekne, že o nabídku nestojí, zapíšeme si to a už ho neoslovujeme.

Stačí odpovědět na e-mail nebo napsat na hello@waygo.cz a záznam smažeme.

7. Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu nebo výmaz, na omezení zpracování, na přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Stačí napsat na hello@waygo.cz — odpovíme do měsíce.

Pokud si myslíte, že s vašimi údaji nakládáme špatně, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.